Nghệ thuật giao tiếp và ứng xử là một quá trình luyện tập và thực hành liên tục trong cuộc sống hàng ngày. Trong quá trình này, việc làm chủ cảm xúc đóng góp một vai trò quan trọng đối với thành công trong giao tiếp. Trên thực tế, tình huống trong các cuộc trò chuyện có thể gây ra những cảm xúc tiêu cực hoặc tích cực. Cảm xúc này thể hiện qua hành vi và văn hóa ứng xử của mỗi người. Do đó, việc làm chủ cảm xúc trở thành một nghệ thuật giao tiếp mà chúng ta cần phải học.
Trong cuộc sống, nghệ thuật giao tiếp đóng vai trò quan trọng và ảnh hưởng đến sự thành công của chúng ta. Những người có khả năng làm chủ cảm xúc và hành vi thường sở hữu những tình cảm lành mạnh. Bằng cách kiểm soát cảm xúc, họ có thể xử lý những vấn đề phức tạp trong cuộc sống, xây dựng mối quan hệ rộng lớn và bền vững và tạo thuận lợi cho công việc. Khi gặp khó khăn trong công việc, họ nhanh chóng phục hồi và vượt qua một cách dễ dàng.
Để khắc phục những khuyết điểm trong kỹ năng giao tiếp, trước hết, chúng ta cần đánh giá khả năng hiện tại của bản thân. Chúng ta cần tự đặt câu hỏi: liệu chúng ta có thể quản lý được cảm xúc hay không? Khi chúng ta bị kích động, chúng ta làm thế nào để lấy lại bình tĩnh? Chúng ta có nhận ra rằng chúng ta đang tức giận trong những lúc đó hay không?
Xem thêm bài viết liên quan: Tại sao bạn phải làm chủ cảm xúc trong tình yêu ?
Tránh xa những tình huống nổi giận
Một nguyên nhân gây mất kiểm soát cảm xúc là khi chúng ta thêm dầu vào lửa trong cơn giận. Khi chúng ta cảm thấy bực bội hoặc khó chịu với hành động hoặc lời nói của người khác, chúng ta thường không thể tạo ấn tượng tốt với họ và khó lòng tiếp xúc và ứng xử một cách mềm mỏng. Mọi lời nói và hành động từ phía họ đều khiến chúng ta không hài lòng và chúng ta nhìn nhận họ theo cách tiêu cực.
Khi chúng ta nổi giận, chúng ta thường không thể kiểm soát được mình, dẫn đến việc mất đi lòng tin và gặp rắc rối với mọi người. Trong những trường hợp như vậy, chúng ta nên tránh xa tình huống và đợi cho đến khi bình tĩnh trở lại trước khi bắt đầu hoà giải. Bằng cách để cảm xúc lắng xuống, chúng ta có thể đánh giá đúng sai và có cái nhìn khách quan hơn. Bình tĩnh giúp chúng ta giải quyết vấn đề, và khi người khác nhận ra lỗi của mình, họ sẽ hối hận và ghi nhớ sai lầm đó. Điều này sẽ gây ấn tượng tích cực và sự tôn trọng từ mọi người xung quanh chúng ta. Đôi khi, chúng ta quá quan tâm đến hình ảnh bên ngoài của bản thân, nhưng chúng ta cần nhớ rằng người khác cũng có những suy nghĩ tương tự. Giá trị của một người không thể chỉ được đánh giá qua diện mạo bên ngoài.
Nghệ thuật xin lỗi trong giao tiếp
Nghệ thuật xin lỗi trong giao tiếp có thể đối mặt với khó khăn đối với một số người, vì họ có thể cảm thấy rằng việc xin lỗi là mất mặt và làm giảm giá trị của bản thân. Tuy nhiên, nếu bạn không chịu nhận lỗi và không thể nhanh chóng xin lỗi, bạn có thể gây tổn thương đến người khác và phá hủy mối quan hệ đang có. Việc nói lời xin lỗi một cách chân thành và kịp thời là cách để tái thiết mối quan hệ và tạo cơ hội cho người khác tha thứ cho bạn.
Trong giao tiếp, kỹ năng là quan trọng, nhưng điều quan trọng nhất là tấm lòng và thái độ của bạn. Không cần phải quá phức tạp hay rườm rà, nhưng sự chân thành là yếu tố quan trọng nếu bạn muốn được tha thứ. Bạn phải cho thấy sự hối hận về những hành động của mình. Hãy chịu trách nhiệm bằng cách nhận lỗi mắc phải và không cố gắng bào chữa hoặc đổ lỗi cho người khác.
Bạn cần cố gắng để người khác hiểu rằng hành động của bạn đã gây tổn thương cho họ và bạn sẵn sàng làm mọi điều để bù đắp cho những tổn thương đó. Trong trường hợp lời xin lỗi trực tiếp không có hiệu quả, bạn có thể thử cách khác như viết một lá thư kèm theo lời xin lỗi chân thành để người khác có thời gian suy nghĩ và đưa ra quyết định. Ban đầu, họ có thể không chấp nhận lời xin lỗi của bạn, nhưng theo thời gian, họ có thể tha thứ cho bạn.
Học cách từ chối sao cho hợp lý
Khi chúng ta phản đối một quan điểm mà không đưa ra lý do chính đáng, chỉ vì muốn áp đặt quan điểm của chúng ta và đạt được sự thắng lợi cá nhân, chúng ta đang thiếu lòng lý trí và chỉ tập trung vào bản thân. Trong mọi mối quan hệ, xung đột là điều không thể tránh được. Để duy trì một mối quan hệ tốt đẹp, cần có sự lắng nghe từ cả hai phía, và đó chính là nghệ thuật của giao tiếp. Mục tiêu của giao tiếp không phải là tranh giành chiến thắng cho bất kỳ ai, mà là giải quyết xung đột dựa trên sự tôn trọng và tình yêu.
Luôn mang tính hài hước trong mọi tình huống
Khi chúng ta đối mặt với những thời điểm khó khăn nhất, khả năng mang tính hài hước luôn tạo ra sự kết nối với mọi người. Hãy giữ vẻ mặt vui vẻ và luôn cười trong giao tiếp nếu bạn muốn cuộc sống trở nên thú vị và thu hút sự yêu mến từ những người xung quanh. Hãy nhớ rằng, khi có cơ hội, hãy cùng mọi người cười vui. Kỹ năng quan sát người và sự kiện với ánh mắt trìu mến, sự hài hước và niềm vui sẽ mang lại cho bạn những lợi thế riêng.
Ngoài ra, bạn có thể học cách tự chế giễu bản thân hoặc giúp người khác nhận ra lỗi lầm thông qua sự hài hước, nhưng hãy tránh điều đó trở nên quá mức. Một điều cần lưu ý là tập trung vào những khía cạnh tích cực, điều này sẽ giúp bạn kiểm soát cảm xúc và cảm thấy thoải mái hơn.
Việc làm chủ cảm xúc trong công việc không phải là điều dễ dàng, nhưng cũng không quá khó đối với bạn. Khi bạn có khả năng kiểm soát cảm xúc, bạn sẽ nhận ra và tự quyết định cách ứng phó với các vấn đề liên quan đến cảm xúc, đặc biệt là những cảm xúc tiêu cực. Bằng việc nhận thức về cảm xúc, bạn sẽ có khả năng chọn hành động phù hợp nhất. Khả năng kiềm chế cảm xúc không chỉ giúp bạn thành công trong giao tiếp mà còn tạo cho bạn một tâm hồn tươi mới và mang lại hạnh phúc.
